Teleperformance作為全球首席CRM服務(wù)供應(yīng)商, 成立于1978年. 總部設(shè)在法國巴黎并在歐洲上市（歐洲證券交易所股票代碼:5180）; 目前的坐席數(shù)量位居全球第一 （坐席數(shù)量超過79800個,員工超過88000人）; 業(yè)務(wù)遍及46個國家及地區(qū); 長期核心客戶超過1000家; 擁有246個呼叫中心并可提供66種以上語言和方言服務(wù); 每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次.
Teleperformance曾獲得過鄧白氏在6275個競爭對手中評選頒發(fā)的5A1級最高榮譽; 在2006年IDC全球最大呼叫中心綜合能力評估報告中處于領(lǐng)先地位. 2007年, Datamonitor又給予Teleperformance很高的評價. 2008年, Teleperformance 集團四度蟬聯(lián)Frost & Sullivan "年度產(chǎn)品" 稱號;領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗; 全球性的業(yè)務(wù)分布; 靈活的解決方案和合作模式; 合理的成本控制; 統(tǒng)一的運營標準; 良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎(chǔ).
30年來Teleperformance已深入全球電信, 金融, 保險, 電子商務(wù), 媒體, IT, 能源設(shè)施, 交通旅游, 制造, 物流, 制藥等行業(yè). 并成功為大型跨國公司如: Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、AEGON、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等眾多客戶提供以CRM為核心的呼叫中心服務(wù). 服務(wù)類型包括: 客戶挖掘, 客戶關(guān)懷, 客戶增值, 技術(shù)支持, 債務(wù)追繳和市場調(diào)研等; 在眾多客戶中有90%的客戶和我們保持著2-15年的長期合作基礎(chǔ).
Teleperformance在充分研究了中國的潛在市場之后于2006年在北京設(shè)立了外包客服中心——Teleperformance China （北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司） 以便更好地服務(wù)于全球客戶。經(jīng)過2年的運營, Teleperformance China已經(jīng)為包含AIA, ACE, Microsoft, Cisco, Finnair, Nielsen, CNNIC等國際國內(nèi)客戶提供所需求的呼叫中心外包服務(wù); 并與陜西電信，四川電信簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議. 目前. Teleperformance China已經(jīng)將運營中心擴展到陜西, 成都, 深圳三地, 坐席規(guī)模約500席左右.
Teleperformance China （北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司） 將依托Teleperformance集團為強大的后盾, 采用全球統(tǒng)一的服務(wù)標準和運營體系, 結(jié)合本地實際情況, 竭力為我們的客戶提供專業(yè), 系統(tǒng)的呼叫中心呼出, 呼入外包等業(yè)務(wù), 致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)最大的商業(yè)價值.原文由火鍋桌椅提供。
